Власник Сайту: ТОВ «ЮАСЕЙЛС» (далі — «Ми», «Компанія»)
Цей розділ встановлює правила гарантійного обслуговування, обміну та повернення товарів, придбаних на uasale99.com (далі — «Сайт»). Використовуючи Сайт та оформлюючи замовлення, ви погоджуєтеся з цими Умовами та Угодою користувача.
1. Хто відповідає за гарантію
1.1. Гарантійні зобов'язання за товаром виконує виробник та/або постачальник (авторизований продавець/імпортер) через мережу авторизованих сервісних центрів (АСЦ), відповідно до законодавства України та умов гарантії, зазначених у гарантійному талоні/на сайті товару.
1.2. Ми забезпечуємо інформаційну та організаційну підтримку: допомагаємо ідентифікувати АСЦ, надаємо контакти, комунікуємо з постачальником. Однак фактичний ремонт/обмін/повернення за гарантійними підставами здійснюється постачальником/виробником.
1.3. Якщо товар продається стороннім продавцем (маркетплейс), правила гарантії цього продавця застосовуються пріоритетно.
2. Базові принципи та правові підстави
2.1. Відносини регулюються Законом України «Про захист прав споживачів», Законом України «Про електронну комерцію», а також умовами гарантії виробника/постачальника.
2.2. Строк гарантії та перелік АСЦ вказуються у гарантійному талоні або на сторінці товару. У разі розбіжностей пріоритет має гарантійний талон/офіційні умови виробника.
2.3. 14 днів на повернення якісного товару при дистанційній купівлі — за умови відсутності слідів використання, збереження товарного вигляду, пломб/ярликів/упаковки та наявності розрахункового документа (винятки — п. 6.5).
3. DOA (defect on arrival) та істотний недолік
3.1. Якщо дефект виявлено при отриманні або протягом короткого часу після нього, зверніться до нас у день отримання/найближчим часом — ми допоможемо зафіксувати стан і скерувати до АСЦ/постачальника.
3.2. У разі істотного недоліку, підтвердженого АСЦ, можливі опції, передбачені законом: ремонт, заміна, зменшення ціни або розірвання договору з поверненням коштів.
4. Як скористатися гарантією
4.1. Підготуйте: товар у повній комплектації, гарантійний талон, документ про покупку (чек/накладна), короткий опис проблеми.
4.2. Зверніться до найближчого АСЦ виробника або надішліть запит нам — ми підкажемо актуальний АСЦ і процедуру.
4.3. Діагностику/ремонт виконує АСЦ. За необхідності постачальник приймає рішення про ремонт/обмін/повернення коштів.
4.4. Якщо дефект не підтверджено або він спричинений порушенням правил експлуатації, сервіс може бути платним.
5. Повернення/обмін якісного товару (14 днів)
5.1. Ви можете відмовитися від товару без пояснення причин протягом 14 календарних днів (не враховуючи день покупки/отримання), якщо товар не використовувався і збережено його товарний вигляд, комплектність, пломби/ярлики, оригінальне пакування та наявний розрахунковий документ.
5.2. Повернення можливе онлайн (через перевізника) або у точці приймання, якщо така доступна. Реквізити для відправлення надаються після реєстрації звернення.
5.3. Огляд і тестування: ми/постачальник проводимо перевірку цілісності та відсутності ознак використання. За наявності слідів експлуатації/пошкодження/відсутності комплектності — повернення може бути відхилене або запропоноване часткове відшкодування (де це припустимо законом).
5.4. Строки повернення коштів: до 10 робочих днів після отримання та підтвердження стану товару (фактичні строки можуть залежати від банку/платіжної системи).
5.5. Витрати на пересилання: якщо товар належної якості — зазвичай за рахунок покупця, якщо інше не передбачено нашою політикою промо/акції чи законом.
6. Що не підлягає поверненню
6.1. Перелік категорій, що не підлягають поверненню належної якості, визначається постановами КМУ та може включати (приклади): товари для особистої гігієни, білизну, програмне забезпечення/цифрові ключі, розпаковані носії інформації, розхідні матеріали, а також товари, виготовлені/уроблені під індивідуальне замовлення.
6.2. Для окремих категорій (наприклад, побутова техніка, смартфони) можуть діяти галузеві винятки/особливі правила виробника щодо повернення.
7. Повернення/обмін товару з недоліками
7.1. Якщо недолік підтверджено АСЦ, ви маєте право вимагати: ремонт, заміну на аналогічний товар, зменшення ціни або розірвання договору з поверненням коштів — згідно із Законом.
7.2. Рішення щодо обраного способу задоволення вимоги приймається з урахуванням характеру недоліку, висновку АСЦ та можливостей постачальника (наявність моделі/запчастин).
7.3. Логістика при гарантії: у більшості випадків доставку до/з АСЦ забезпечує покупець; якщо закон/гарантія передбачає інакше — постачальник компенсує обґрунтовані витрати.
8. Процедура ініціювання повернення
8.1. Створіть звернення через кабінет/форму або надішліть лист на contact@uasale99.com з темою «Повернення/Гарантія», вказавши: ПІБ, телефон, номер замовлення, артикул товару, причину звернення, бажаний спосіб вирішення.
8.2. Отримайте інструкції по відправленню (адреса складу/АСЦ, контактна особа, опис пакування).
8.3. Вкладіть у відправлення: товар, повну комплектність, чек/накладну, гарантійний талон, акт/висновок АСЦ (за наявності).
8.4. Збережіть трек‑номер і квитанцію перевізника до завершення процедури.
9. Відповідальність сторін і обмеження
9.1. Ми не несемо відповідальності за строки діагностики/ремонту, рішення АСЦ або за дії/бездіяльність постачальника/виробника, оскільки гарантійні послуги виконуються ними безпосередньо.
9.2. Наша відповідальність у зв'язку з поверненням/гарантією обмежується, у межах закону, сумою, фактично сплаченою за відповідний товар.
9.3. Ми залишаємо за собою право відхилити повернення у випадку порушення умов цих Умов (використання товару, втручання, відсутність комплектності/документів тощо).
10. Спеціальні положення
10.1. Рефанд на початковий спосіб оплати. Переказ на іншу картку/рахунок можливий лише за правилами банку/платіжного провайдера і після верифікації.
10.2. Подарункові сертифікати/цифрові коди — не повертаються і не обмінюються (крім випадків, прямо передбачених законом).
10.3. Пошкодження при транспортуванні: претензія фіксується при отриманні у перевізника (акт/фото/відео). Без належної фіксації перевізник може відхилити вимогу.
10.4. Втрата документів: відновлення чеку/накладної можливе за наявності даних замовлення/платежу.
10.5. Розбіжності в комплектації: заявляються в день отримання або в найкоротший строк, інакше можливе відхилення претензії.
11. Зміни до умов
Ми можемо оновлювати ці Умови. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці з датою оновлення. Продовження користування Сайтом після публікації змін означає згоду з оновленою редакцією.
Контакти для звернень
ТОВ «ЮАСЕЙЛС»
01030, Україна, м. Київ, вул. Богдана Хмельницького, 7
E‑mail: contact@uasale99.com